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Afinal, o que é design centrado no ser humano?

Eu trabalho na Michigan Medicine como Human-Centered Designer. A questão é que a maioria das pessoas com quem trabalho não tem ideia do que isso significa.

E isso é perfeitamente compreensível. O Design Centrado no Homem ainda é uma disciplina nova, portanto, existem poucos exemplos amplamente conhecidos de nosso trabalho. Em geral, as pessoas realmente não têm uma estrutura para pensar sobre o que fazemos.

Então, tentarei trazer alguma clareza ao meu papel como um Designer Centrado no Ser Humano, contrastando-o com uma disciplina com a qual a maioria das pessoas já está familiarizada: Design de Produto Digital.

O que é design de produto digital?

O Design de Produto Digital (freqüentemente abreviado apenas como Design de Produto, já que muitos produtos são digitais atualmente) é a arte de criar um produto de criação de sites em campinas. Em particular, os designers de produtos digitais se concentram em quem são seus usuários, o que eles realmente precisam e como moldar seu produto para que forneça o valor real aos usuários.

Uma das minhas descrições favoritas de Design de Produto vem da Interaction Design Foundation:

O design do produto é o processo que os designers usam para combinar as necessidades do usuário com os objetivos de negócios para ajudar as marcas a criar produtos de sucesso consistente.

Os designers de produtos trabalham para otimizar a experiência do usuário nas soluções que criam para seus usuários – e ajudam suas marcas tornando os produtos sustentáveis ​​para as necessidades de negócios de longo prazo. (Fonte)

O que é Design Centrado no Homem?

O Design Centrado no Homem só recentemente ganhou força, então a disciplina ainda está descobrindo o que é (e como é diferente de seu primo Design Thinking focado nos negócios). Existem muitas definições diferentes de Design Centrado no Homem flutuando, mas na Michigan Medicine nós alinhamos com a descrição delineada pela IDEO:

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É um processo que começa com as pessoas para as quais você está projetando e termina com novas soluções desenvolvidas para atender às necessidades delas.

O design centrado no ser humano trata de cultivar profunda empatia com as pessoas para as quais você está projetando; gerando ideias; construir um monte de protótipos; compartilhar o que você fez com as pessoas para as quais está projetando; e, eventualmente, lançar sua nova solução inovadora para o mundo. (Fonte)

Principais diferenças entre design de produto digital e design centrado no ser humano

Diferenças nas origens das disciplinas

Design de produto digital: interação humano-computador e fatores humanos

Design Centrado no Homem: Pesquisa de ação participativa e desenvolvimento comunitário

A compreensão de como as disciplinas se desenvolveram esclarece como e por que elas diferem.

O Design de Produto Digital tem suas raízes na tecnologia e antropologia, derivando de campos acadêmicos como interação humano-computador e fatores humanos que se concentram em como melhorar a interação dos humanos com a tecnologia. (Fonte)

O Human-Centered Design desce vagamente de estruturas de design focadas na comunidade, como design participativo e pesquisa de ação, que se concentram em capacitar pessoas e comunidades para criar as soluções de que precisam. (Fonte)

Diferenças em pontos de vista

Design de produto digital: foco em produtos (e como eles podem servir às pessoas)

Design centrado no ser humano: um foco nas pessoas (e como produtos / serviços / etc. Podem atendê-las)

Por causa das diferentes histórias de origem das disciplinas, cada uma delas aborda espaços de problemas de diferentes pontos de vista.

Os designers de produtos digitais começam seu trabalho sabendo que desejam criar recursos para um produto digital. Aprender sobre as pessoas é a melhor maneira de determinar como moldar seu produto para encantar seus clientes e, em última análise, garantir que o produto tenha sucesso.

Os designers centrados no ser humano se concentram principalmente nas pessoas, sem saber exatamente que forma a solução assumirá. Se a solução final envolve um produto digital (como costuma acontecer nos dias de hoje), é porque o software foi apontado como a melhor ferramenta a ser usada para solucionar as necessidades humanas, dado o contexto e os recursos.

A diferença é sutil, mas se revela mais claramente nos métodos escolhidos de cada disciplina.

Diferenças nos métodos de design

Design de produto digital: entrevistas com o usuário, design de interação, design de conteúdo, design de interface de usuário, etc.

Design Centrado no Homem: Etnografia, design participativo, cocriação, facilitação, etc.

Os projetistas de produtos digitais utilizam métodos usados ​​para aperfeiçoar produtos digitais, informados pelo que seus usuários desejam e precisam. Eles desenvolvem habilidades nas amplas áreas de pesquisa do usuário, design UX, design de IU e marketing para criar experiências digitais de sucesso.

Designers centrados no ser humano usam métodos que buscam entender as pessoas e criar com elas, e não para elas. Eles desenvolvem habilidades em cocriação e facilitação, reunindo pessoas de origens completamente diferentes para alinhar uma visão e construir soluções juntas.

Mesmo quando as duas disciplinas trabalham no mesmo projeto, elas enfrentam os problemas com diferentes conjuntos de ferramentas, o que leva a diferentes âmbitos e formas de suas soluções.

Diferenças nas entregas

Designers de produtos digitais: produtos digitais na forma de aplicativos, sites, etc.

Designers centrados no ser humano: sistemas holísticos de produtos, serviços, etc.

A diferença mais visível entre as disciplinas está nas entregas finais que cada uma cria. Eles fazem concessões em profundidade versus amplitude.

Os designers de produtos digitais se concentram na profundidade. Eles são treinados para ter empatia com as pessoas e traduzir suas necessidades em soluções prontas para a produção, embora suas soluções se limitem à forma de produtos digitais.

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Os designers centrados no ser humano têm amplitude, sendo responsáveis ​​pela experiência multidimensional de navegar na vida real. Eles pensam em produtos digitais, bem como em espaços, serviços, sistemas e qualquer outra coisa que possa desempenhar um papel na resolução do problema. No entanto, eles podem não ter conhecimento específico de domínio sobre como criar habilmente cada um desses componentes individuais.

Para projetos que envolvem produtos digitais, as equipes de Design Centrado no Homem costumam trazer Designers de Produto Digital para transformar seus protótipos em experiências prontas para produção.

Diferenças no local de trabalho

Designers de produto digital: dentro das equipes de produto

Designers centrados no ser humano: dentro de grupos de inovação em espaços de design não tradicionais

Uma diferença final que mencionarei é menos sobre o trabalho em si e mais sobre onde as disciplinas tendem a se sentar dentro de uma organização.

Designers de produtos digitais geralmente são encontrados em equipes de produtos, ao lado de grupos focados em negócios e tecnologia. Nesta configuração, o designer atua como a voz do usuário, defendendo as necessidades do usuário acima das demandas de negócios ou requisitos técnicos conflitantes.

As equipes de Design Centrado no Homem são freqüentemente encontradas em grupos de inovação, trabalhando como agentes de mudança dentro de instituições que normalmente não contratam designers como agências governamentais ou hospitais. Eles trabalham em projetos com diversas equipes compostas por partes interessadas, especialistas e representantes da comunidade que atendem, trazendo todos eles em alinhamento para criar algo juntos.

Escolher a ferramenta certa para o trabalho

No final do dia, a escolha de que tipo de designer trazer para um projeto se resume a qual é o problema e a experiência necessária para resolvê-lo.

Chame um Designer de Produto Digital se precisar tornar as experiências digitais intuitivas e agradáveis. Ou chame um Designer Centrado no Humano se quiser reunir as pessoas para criar soluções em todo o sistema para problemas grandes e complicados.

Ou, melhor ainda, chame nós dois! Somos complementos e melhoramos juntos.


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